Términos y Condiciones del Servicio de Consigna “Lock & Shop”

 🔒 Términos y Condiciones de Lock & Shop SpA

Esta sección establece los Términos y Condiciones de Lock & Shop, la cual son las bases legales que rigen el uso de nuestros servicios ofrecidos. Al acceder o utilizar nuestros espacios, plataformas o productos, el usuario acepta cumplir con las condiciones aquí descritas, orientadas a garantizar transparencia, seguridad y una experiencia confiable para todos. Recomendamos leer detenidamente este documento antes de contratar o interactuar con nuestros servicios.

🧳 1. Descripción del Servicio

El servicio consiste en la custodia temporal de equipajes personales en Iquique, bajo vigilancia, durante los horarios establecidos. Cada artículo será registrado y almacenado en un locker o espacio asignado, con comprobante de ingreso y retiro. 

📅 2. Reservas

·         Las reservas pueden realizarse:

o   En línea: 24/7

o   Presencialmente: durante el horario de apertura

·         Se aceptan reservas hasta con 7 días de anticipación.

·         La reserva se confirma automáticamente al realizar el pago.

·         Se recomienda llegar 5 minutos antes del horario reservado.

·         En caso de retraso mayor a 15 minutos, la reserva podría cancelarse y requerir nueva disponibilidad.

Horario de ingreso y retiro de equipaje: lunes a sábado

·         Mañana: 09:00 a 13:00 hrs

·         Tarde: 14:00 a 18:00 hrs

📦 3. Condiciones de Uso

🔑 Asignación de lockers

·         Locker pequeño: se abre/cierra con llave individual.

·         Equipajes medianos a sobredimensionados: se asigna un ticket con código, que el cliente debe conservar hasta el retiro.

📐 Tipos de custodia

Tipo de Equipaje	Espacios	Ejemplos	Medidas (cm)	Peso Máx.	Precio Diario
Pequeño	27	Mochilas, carteras, bolsos, paquetes	Alto: 49 × Ancho: 20 × Prof: 40	8 kg	$3.500
Mediano	8	Maletas de mano, mochilas grandes	Alto: 55 × Ancho: 35 × Prof: 25	12 kg	$4.500
Grande	5	Maletas grandes, cajas medianas	Alto: 75 × Ancho: 50 × Prof: 35	23 kg	$5.500
Sobredimensionado	3	Bicicletas, instrumentos, caniles	Alto: 100 × Ancho: 60 × Prof: 50	32 kg	$6.500

⚠️ Restricciones

·         No se permite guardar mascotas ni pernoctar en los lockers.

·         El equipaje no debe contener artículos prohibidos por ley, ni sustancias peligrosas (inflamables, explosivas, tóxicas, etc.).

·         El acceso fuera del horario regular debe coordinarse previamente.

·         El servicio incluye seguro básico por pérdida o daño hasta $25.000 CLP.

🔐 4. Seguridad y Responsabilidad

·         La empresa no se responsabiliza por objetos de valor no declarados.

·         Objetos con valor superior a $100.000 CLP deben ser declarados explícitamente.

·         La empresa se reserva el derecho de rechazar la custodia de objetos de alto valor.

·         Para el retiro, el cliente debe presentar su llave de casillero, ticket o comprobante.

o   En caso de pérdida, se requerirá verificación adicional de identidad.

·         La empresa tiene responsabilidad limitada en casos de fuerza mayor (desastres naturales, vandalismo, etc.).

⏳ 5. Objetos No Retirados

·         Objetos no retirados después de 72 horas estarán sujetos a tarifa adicional o disposición según protocolo.

·         Objetos no retirados en 30 días serán considerados abandonados y podrán ser donados o destruidos.

🔄 6. Cambios y Cancelaciones

·         Cambios de horario o fecha: mínimo 1 hora de anticipación.

·         Cancelaciones con reembolso total: hasta 12 horas antes de la reserva.

·         Cancelaciones tardías: 50% de cobro.

·         No se realizan reembolsos por no presentarse.

·         Cancelaciones anticipadas del servicio no generan devolución proporcional.

🔒 7. Protección de Datos

La empresa garantiza la confidencialidad de los datos personales, conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.

✅ 8. Aceptación

Al contratar el servicio, el cliente acepta íntegramente estos términos y condiciones.